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新职工入职后“三个关键词”的总结
新职工入职后“三个关键词”的总结
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第一个关键词是学习。简单地说就是在不断学习中调整心态,努力适应新环境。在工作期间,队部和班里为我们提供了丰富的学习机会。譬如说岗位知识培训、规章制度解读、消防安全和心理健康讲座、拓展训练等等。同时,班长还为我们选定了有经验的同事做为师父,手把手地带领我开展工作:从胸牌如何佩戴、工作日志如何填写,到如何不卑不亢、有理有据地劝说游客入园刷卡等等,事无巨细地一一为我做示范,为我快速适应新角色和新岗位提供了极大的帮助和支持。

第二个关键词是实践,概括的说就是在积极实践中增强职业认同感,用心服务游客。记得工作开始的几天对我来说十分难熬,我曾经问工作10年的同事,是什么支撑他在检票员这个岗位上工作这么久呢?他让我看着那些陆续走进大门的大爷大妈们说,这些大爷大妈每天都要来天坛,有的人可能已经搬家离开天坛周边了,但是每天还是风雨无阻的来这里,天坛已经成为了他们生活的一部分,同样,这里也成为了我生命中的一部分,需要你沉下心来用心体会。

在后来的日子里,我按照这个同事所说用心体会在岗位上的点点滴滴。按时上岗接岗、细心打扫岗亭卫生、教游客扫码入园、帮助走失的小朋友找到家人、平心静气地劝阻不出示老年卡和企图逃票的游客等。虽然都是小事,但是当我真心诚意服务游客、帮助他人的时候,我发现我所获得是一种只有自身才能体会到的满足和愉悦,这大概就是自我职业的认同感吧,我想这份认同感值得我在这个岗位继续坚守下去。

第三个关键词是感悟,在细微处发现自身不足,感悟工作与生活的真谛。

作为新职工,我也会犯一些青涩的错误,譬如规则意识不强(迟到,导致其他同事替岗)、不善于沟通(生硬地阻拦不刷卡的游客)、好心办坏事(想为游客提供帮助,但能力不足)等等,这些问题都让我对自己、对他人,对生活有了新的认识。在后来的工作中,迟到几乎没有出现过了,甚至平时生活中以前爱迟到的我也变得十分准时,那是因为通过这份工作,我知道守时就是不给他人添麻烦。另外一个心得就是服务人员在帮助他人时要有一定的自我尺度,量力而行,有时不仅需要一颗乐于助人的心,更需要与之匹配的能力。

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